תנאי שימוש

כללי

  1. אתר החנות המקוונת של פלאנוויז נועד למכירת מוצרים ושירותים דיגיטליים.
  2. האתר הנו בבעלותה של חברת פלאנוויז בע"מ (ח"פ 514046168) והוא מופעל על ידה.

אבטחת מידע וסליקה

  1. האתר מאובטח ברמה גבוהה ונסרק באופן יומיומי לצורך איתור פרצות, תוכנה זדונית ופעילות חשודה.
  2. האתר עושה שימוש במנגנוני סינון, חסימת תנועה חשודה ומופעלים בו מנגנוני הגנה שונים לרבות חומת אש (Web Application Firewall) וסריקת אנטי-וירוס.
  3. האתר מגובה באופן אוטומטי אחת ל-24 שעות בשני מגנוני גיבוי בלתי תלויים.
  4. האתר אינו שומר פריטי מידע רגישים לרבות פרטי כרטיסי אשראי משום סוג.
  5. האתר עושה שימוש בשירותי צד שלישי לצורך ביצוע הסליקה בכרטיסי אשראי. ספקית הסליקה –טרנזילה – הנה ספק מאושר העומד בתקני PCI Level 1 המחמירים ביותר.
  6. במידה ומזוהה הפרת אבטחה באתר, נעשות פעולות דחופות בהתאם לסדר פעולות הן על ידי פלאנוויז בע"מ והן על ידי ספקי צד שלישי מומחים לנושא וזאת במטרה לסגור את הפרצות, להבטיח שאין אובדן נתונים ולהחזיר את האתר לכשירות מלאה בהקדם, ובמינימום נזק.

גביית התשלומים ומסמכי חשבונית

  1. עם ביצוע התשלום וקבלת אישור על העברת הכספים נשלח מייל ללקוח המכיל את פרטי הרכישה.
  2. חשבונית מס/קבלה מופקת על בסיס הפרטים שהוזנו במהלך הרכישה – על הרוכשים להקפיד למלא את פרטי העסק/האדם שעל שמו תופק החשבונית לצרכי מס.

מדיניות פרטיות

  1. פלאנוויז אינה אוספת מידע רגיש אודות הגולשים באתר.
  2. פלאנוויז אינה מעבירה בשום אופן את רשימת לקוחותיה לצדדים שלישיים.
  3. פלאנוויז עשויה לעשות שימוש ברכיבים לאיסוף מידע באופן אנונימי לצורך ניטור תנועה לאתר ושימוש בקמפיינים פרסומיים בפייסבוק, גוגל ואתרים אחרים, באתר מותקן קוד מעקב של גוגל אנליטיקס באופן המאפשר פילוח מתקדם באופן אנונימי. כל זאת לצרכים של קידום האתר, שיפור חוויית משתמש וביצוע קמפיינים פרסומיים.
  4. איסוף המידע נעשה במהלך הביקור. בנוסף, הטפסים נקלטים למערכת מרכזית המצויה באתר ונשמרים במסד הנתונים של האתר.

מדיניות זיכויים וביטולים

  1. אלא אם צוין אחרת במפורש, מדיניות האתר היא לאפשר החזר כספי מלא עבור כל אחד מהמוצרים בתוך 21 ימים מהרכישה.
  2. הזיכוי יתבצע לאחר פנייה במייל לפלאנוויז ואנו נבצע את הזיכוי ממסוף הסליקה.
  3. עם קבלת הבקשה יתבצע זיכוי מלא ורישיון התוכנה יבוטל.
  4. במקרים של שימוש בפלטפורמות, תימחק הפלטפורמה לאחר שניתנה ללקוח התראה והזדמנות להעביר ממנה תכנים וזאת בתוך 5 ימי עסקים מרגע הזיכוי.

תמחור ותמורה עבור המוצרים והשירותים, תנאי הרישיון

  1. פלאנוויז מפרסמת את תנאי התמחור של המוצרים בדפי המכירה ואלו מהווים חלק בלתי נפרד מתנאי המכירה.
  2. פלאנוויז שומרת לעצמה את הזכות לשנות את תנאי המכירה לרבות מחיר, חיובים חודשיים, תחולת האחריות, חיוב שנתי חוזר וכל רכיב הקשור למדיניות התמחור – באשר לכל אחד ואחד מהמוצרים והשירותים המוצעים למכירה באתר.
  3. כלל תוספי התוכנה ותבניות העיצוב נכתבו בקוד פתוח והם כפופים לרישיונות השימוש הסטנדרטיים. התשלום עבור המוצרים נועד לאפשר תמיכה, הדרכה ועדכונים. אי חידוש תשלום למוצרי תוכנה אינו הופך את התוספים לבלתי שמישים אך ימנע קבלת עדכונים ותמיכה.

תנאי שימוש בפלטפורמות אחסון

  1. פלאנוויז מציעה חבילות אחסון שונות ובהן אתרי חנויות מקוונות ואתרים מסוגים שונים.
  2. חבילות אלו מורכבות מפתרונות אחסון ופתרונות תוכנה שונים לרבות תוספים ותבניות עיצוב.
  3. רמת השירות והתמיכה מוגדרת לכל חבילה בנפרד ומהווה חלק בלתי נפרד מתנאי החוזה.
  4. תשלום סדיר כמפורט בתנאי התמחור של החבילה מהווה תנאי יסודי להבטחת פעילותה התקינה של הפלטפורמה.
  5. אי עמידה בתנאי תשלום אלו מהווה הפרה מהותית של תנאי החוזה ופלאנוויז שומרת לעצמה את הזכות להשעות אתרים שלא שולמו עד להסדרת החוב, זאת לאחר מתן התראות בסדר הבא:
    • אם איתור כשל בתשלום תקופתי יקבל הלקוח פניה במייל המפנה את תשומת ליבו לנושא תוך בקשה להסדרת התשלום.
    • באם לא הוסדר הנושא בתוך 5 ימי עסקים יקבל הלקוח פנייה שנייה במייל.
    • באם לא הוסדר הנושא בתוך 10 ימי עסקים נוספים יקבל הלקוח פנייה שלישית במייל ובה התראה להשעיית הפלטפורמה.
    • באם לא הוסדר הנושא בתוך 12 ימים נוספים, תושעה הפלטפורמה עד להסדרת התשלום.
  6. תמחור חבילות האחסון השונות נקבע, בין היתר, על בסיס נפח המבקרים. פלאנוויז שומרת לעצמה את הזכות להגדיר דרגות מעבר בין תכנית תמחור אחת למשנה בהתאם לנפח המבקרים.
  7. ספירת המבקרים לעניין זה נקבעת על בסיס מנגנון הספירה המובנה בשרתי החברה. הלקוח יקבל קובץ בפורמט CSV אותו ניתן להוריד מהשרת ובו תיעוד הביקורים המהווה את ההוכחה לנפח המבקרים בפועל.
  8. פלאנוויז עושה שימוש בטכנולוגיה המתקדמת ביותר מסוגה בתחום האחסון לוורדפרס, לרבות עדכוני ליבה אוטומטיים, סריקות אבטחה, גיבויים יומיים בשרת מרוחק ועוד. האתרים מטופלים בידי צוות מיומן ומאוחסנים בחברה המתמחה בתחום.
  9. פלאנוויז לא תהיה אחראית לאובדן מידע ונתונים מכל סוג שהוא כתוצאה מפריצה או כתוצאה מכשל טכני בלתי צפוי בחומרה או בתוכנה הקשורה לאחסון האתר.

תנאים מיוחדים לתוסף נגישות

  1. תוסף הנגישות המוצע למכירה בחנות מסייע בהנגשת אתרי וורדפרס. כמפורט באתר, אין בנמצא תוסף בודד שהתקנתו תענה על כלל הוראות החוק בנושאי נגישות.
  2. פלאנוויז אינה אחראית לתביעות משפטיות כנגד בעלי אתרים שהתקינו את התוסף בגין אי עמידה בהוראות החוק ועצם התקנת התוסף לא תהווה הוכחה לאחריות כלשהי מצד פלאנוויז בנושא זה.

הצטרפות לרשימת הניוזלטר

  1. רכישה באתר כרוכה בפתיחת חשבון ומהווה הסכמה להצטרפות לניוזלטר.
  2. אנו עושים שימוש מזדמן בניוזלטר במטרה לעדכן את קהל לקוחותינו על מבצעים, עדכוני תוכנה ואבטחה ועוד.
  3. משתמשים יכולים להסיר את כתובת המייל שלהם מהרשימה על ידי לחיצה על הקישור המתאים המוטמע בתחתית כל ניוזלטר הנשלח.
  4. מדיניות הפרטיות של פלאנוויז תקפה גם לרשימה זו.

שירות לקוחות ותמיכה טכנית

  1. חברת פלאנוויז, מספקת שירות תמיכה טכנית באמצעות תוכנת תמיכה טכנית.
  2. פתיחת כרטיס נעשית בקישור זה – https://planwize.zendesk.com.
  3. במתן תמיכה תינתן עדיפות ללקוחות משלמים על פני לקוחות המפנים שאלות באשר למוצרי חינם. כמו כן, ייתכנו מצבים של מתן עדיפות למקרים מסוימים בהתאם לרמת השירות, דחיפות העדכון ושיקולים נוספים.
  4. שעות הפעילות: ימים א' עד ה' בין השעות 18:00-09:00